Serwis
Wykwalifikowany zespół inżynierów z kilkunastoletnim stażem, który posiada obszerną wiedzę techniczną i praktyczne doświadczenie pozwalające na szybkie diagnozowanie usterek i ich usuwanie. Serwisanci ciągle poszerzają swoją wiedzę poprzez odbywanie regularnych szkoleń w zakładach produkcyjnych firmy HP.
Uzyskane certyfikaty uprawniają serwis do instalacji nowych urządzeń, napraw gwarancyjnych i pogwarancyjnych sprzętu firmy HP – zarówno najnowszych jak i starszych maszyn. Dzięki temu posiadacze drukarek wcześniejszych generacji mają stały dostęp do wsparcia i opieki serwisowej, i mogą bezproblemowo realizować procesy produkcyjne.
Serwis zapewnia kompleksową obsługą urządzeń klienta, która obejmuje pełen zakres działań związanych z funkcjonowaniem, naprawami, rozbudową systemów drukujących oraz ich zarządzaniem.
Tabela: Usługi dostępne w ramach serwisu
| Kategoria | Nazwa usługi | Typ | Opis | Dostępność |
Usługa wsparcia | Ocena instalacji | Dostarczana z drukarką | Kompleksowa analiza sprawdzająca różne aspekty planowanej instalacji w szczegółach, zgodnie z procedurą producenta. |  |
Usługa wsparcia | Instalacja | Dostarczana z drukarką | Usługa instalacji drukarki HP Latex w lokalizacji u klienta w pełnym zakresie funkcjonowania. | |
Usługa szkoleniowa | Szkolenie – poziom pierwszy operatora | Dostarczana z drukarką | Szkolenie operatorskie z drukarki HP Latex - jej głównych systemów, cech, komponentów, prawidłowego funkcjonowania i konserwacji. | |
Usługa szkoleniowa | Szkolenie - poziom drugi | Na życzenie | Program szkoleniowy mający na celu zwiększenie doświadczenia operatorów w obrębie diagnostyki, obsługi, konserwacji i wyeliminowania błędów popełnianych podczas eksploatacji urządzenia. | |
Usługa zwiększania wydajności | Ramp-up | Dostarczana z drukarką | Usługa wsparcia wykonywana po instalacji urządzenia na miejscu eksploatacji. Inżynier serwisu sprawdza czy urządzenie eksploatowane jest z jego pełnym potencjałem i czy nie są popełniane błędy operatorskie. | |
Usługa wsparcia | Hotline | Dostarczana z drukarką | Zawiera wsparcie telefoniczne i zdalne rozwiązywanie problemów. Obejmuje aktualizację oprogramowania, ponowną jego instalację, sprawdzenie błędów i ich eliminację. Wsparcie jest dostępne z nielimitowanym czasem konsultacji. | |
Usługa wsparcia | Wsparcie "on site" | Umowa | Usługa rozszerzonego serwisu realizowana u klienta. Polega na przywróceniu drukarki do poprawnej pracy w terminach uzgadnianych z klientem. Możliwa dostępność serwisu 24h na dobę przez 365 dni w roku. | |
Usługa wsparcia | Zestawy konserwacyjne | Na życzenie | Wymiana zestawów konserwacyjnych, eksploatacyjnych, i części potrzebnych do poprawnej pracy drukarek wymienianych po określanym przebiegu. | |
Usługa wsparcia | Konserwacja zapobiegawcza | Na życzenie | Usługa przeznaczona dla właścicieli drukarek, którzy potrzebują serwisu, aby wykonać na miejscu prewencyjną, okresową konserwację dla utrzymania drukarki na najwyższym poziomie operacyjnym. | |
Usługa szkoleniowa | Szkolenie: RIP – ONYX i Caldera | Na życzenie | Usługa szkolenia operatorów drukarek w zakresie aplikacji. Po szkoleniu kursanci będą mieli zdolność instalowania, utrzymania i rozwiązywania problemów z oprogramowaniem rippującym oraz wykorzystywanie ich pełnych możliwości. | |
Usługa zwiększania wydajności | Color management | Na życzenie | Usługa zaprojektowana tak, aby pomóc operatorom zoptymalizować jakość kolorów, ich spójność oraz dopasować do innych urządzeń w środowisku druku. Ta usługa jest świadczona na miejscu, w siedzibie klienta. | |
Usługa dopasowana | Przeniesienie | Na życzenie | Przeznaczenie: dla posiadaczy drukarek, którzy poszukują wsparcia w zakresie pełnego przeniesienia ich sprzętu w obrębie kraju i nie tylko. Wsparcie udzielane jest przez certyfikowanego inżyniera. | |
Usługa dopasowana | Recertyfikacja | Na życzenie | Usługa dedykowana dla posiadaczy drukarek (także właścicieli używanych maszyn), których gwarancja lub wsparcie wygasło. Obejmuje ona inspekcję w celu zidentyfikowania wszystkich czynności, które muszą być wykonane przed oficjalnym odbiorem drukarki. Po tych czynnościach będzie możliwe zawarcie umowy o świadczenie usług serwisowych. | |
